Si un problème survient avant ou pendant des études à l’étranger, le premier contact dépend de sa nature. Cet article propose un ordre : d’abord l’école et l’agence par écrit, puis les organismes publics. Pour l’ensemble du parcours, consultez le guide pour étudier l’anglais aux Philippines. Date de vérification : 31 octobre 2026.
En bref
Commencez par informer l’école ou l’agence par écrit. Si rien n’avance, cherchez le service de consommation de votre pays et votre ambassade ou consulat. Aux Philippines, le département du Commerce et de l’Industrie (DTI) publie ses coordonnées. Cet article indique où s’adresser et ne constitue pas un conseil juridique.
Le premier contact dépend du problème
Vous contactez l’école pour les cours, le logement ou les conditions de remboursement, et l’agence pour les frais, le contrat ou l’annulation. Le tableau donne un aperçu de la répartition des contacts présentés dans cet article.
| Problème | Par où commencer |
|---|---|
| Cours, logement ou conditions de remboursement de l’école | Le contact écrit de l’école |
| Frais, contrat ou annulation auprès de l’agence | Le contact écrit de l’agence |
| Un problème de contrat qui n’avance pas | Le service de consommation de votre pays |
| Un problème pendant votre séjour aux Philippines | Votre ambassade ou consulat, et le DTI |
Prévenez d’abord l’école et l’agence par écrit
Commencez par expliquer à l’autre partie ce qui s’est passé. Plutôt qu’un simple appel, écrivez par courriel ou par un autre moyen qui garde une trace, en indiquant les faits et ce que vous demandez.
Les conditions de remboursement et de changement de cours peuvent être consultées sur les pages officielles de l’école avant l’inscription. Pour savoir quoi vérifier, consultez sept points à vérifier avant de vous inscrire, et pour les changements d’école et remboursements, quand une école ne convient pas. Pour le fonctionnement et les frais des agences, consultez comment choisir une agence d’études à l’étranger.
Le service de consommation de votre pays
Les lecteurs de ce site vivent dans des pays différents, et le service de consommation compétent dépend du vôtre. Cet article ne les énumère pas.
Cherchez sur le site officiel de votre gouvernement le service de réclamations des consommateurs. Demandez s’il peut aider pour un contrat conclu avec une école ou une agence à l’étranger.
Votre ambassade ou consulat
Le site du ministère des Affaires étrangères de votre pays publie la liste de ses ambassades et consulats. Utilisez cette liste officielle pour trouver le bureau qui couvre les Philippines.
Cet article ne donne pas de numéros de téléphone d’ambassades, car ils diffèrent selon les pays et changent. Prenez-les dans la liste officielle.
Le DTI aux Philippines
Le département du Commerce et de l’Industrie (DTI) publie des informations pour les consommateurs sur ses pages Consumer Space. Sa page Contact Us indique le centre de contact clients : téléphone 1-DTI (1-384) et courriel ask@dti.gov.ph, du lundi au dimanche de 8 h à 17 h, hors jours fériés.
Les pages officielles n’indiquent pas si le DTI traite les contrats des écoles de langues. Contactez-le pour le savoir.
Ce qu’il faut réunir avant de demander de l’aide
Les organismes ont généralement besoin des faits du dossier ; réunissez d’abord ces cinq éléments.
- Le contrat, le formulaire d’inscription et le devis
- Les justificatifs de paiement (date, montant et destinataire)
- Les courriels et messages échangés avec l’école ou l’agence
- Une chronologie des faits
- Une note sur le résultat que vous demandez
Prochaine étape : vérifiez votre devis
Vérifier le devis avant de vous inscrire aide à comprendre à quoi vous vous engagez. Si vous avez un devis, vérifiez-le avec la Vérification de devis d’études. Pour l’ensemble du parcours, consultez le guide pour étudier l’anglais aux Philippines.
