留學前或留學期間出了問題，最先聯絡的對象取決於問題的類型。本文依序整理：先以書面方式聯絡學校和仲介，再考慮公共機構。整體流程請見菲律賓留學指南。確認日期：2026年10月31日。
簡而言之
先以書面方式向學校或仲介說明情況。如果沒有進展，可以查找自己所在國家的消費者服務，以及本國的大使館或領事館。在菲律賓，貿易及工業部（DTI）公布了聯絡方式。本文只是求助管道的指引，不構成法律建議。
先聯絡哪個機構取決於問題
課程、住宿或退款條件的問題聯絡學校，費用、合約或取消的問題聯絡仲介。下表是本文所介紹聯絡管道的大致分工。
| 問題 | 先聯絡哪裡 |
|---|---|
| 學校的課程、住宿或退款條件 | 學校的書面聯絡管道 |
| 仲介的費用、合約或取消 | 仲介的書面聯絡管道 |
| 合約問題遲遲沒有進展 | 自己所在國家的消費者服務 |
| 在菲律賓期間遇到的問題 | 本國的大使館或領事館，以及 DTI |
先以書面方式聯絡學校和仲介
先把發生的事情告訴對方。不要只打電話，請用電子郵件等會留下紀錄的方式，寫明發生了什麼以及你的希望。
退款和更換課程的條件，在申請前就可以在學校官方頁面確認。需要確認的事項請見申請前要確認的7件事，轉校和退款請見學校不合適時怎麼辦。仲介的運作方式和收費，請見如何選擇留學仲介。
自己所在國家的消費者服務
本站讀者來自不同國家，適用的消費者服務取決於你所在的國家。本文不逐一列出。
請在本國政府的官方網站上查找消費者申訴服務，並詢問它能否協助處理與海外學校或仲介簽訂的合約。
本國的大使館或領事館
本國外交部的網站列有駐外使領館。請透過這份官方名單，找到負責菲律賓的機構。
各國大使館的電話不同且會變動，本文不列出電話。請以官方名單為準。
菲律賓的 DTI
貿易及工業部（DTI）在其Consumer Space頁面公布了面向消費者的資訊。Contact Us頁面列出了客戶聯絡中心：電話 1-DTI (1-384)，電子郵件 ask@dti.gov.ph，受理時間為週一至週日 8:00 至 17:00（國定假日除外）。
官方頁面沒有寫明 DTI 是否受理語言學校的合約。請直接聯絡詢問。
求助前要準備的資料
機構通常需要了解案件的事實，請先準備好下面5項。
- 合約、申請表和報價單
- 付款紀錄（日期、金額和收款方）
- 與學校或仲介往來的電子郵件和聊天紀錄
- 事情經過的時間順序紀錄
- 希望得到什麼結果的紀錄
下一步：檢查報價單
申請前確認報價單，有助於了解自己同意的內容。手邊有報價單的話，不妨用留學報價檢查看看。整體流程請見菲律賓留學指南。
