留学前或留学期间出了问题，最先联系的对象取决于问题的类型。本文按顺序整理：先用书面方式联系学校和中介，再考虑公共机构。整体流程请见菲律宾留学指南。确认日期：2026年10月31日。
简而言之
先用书面方式向学校或中介说明情况。如果没有进展，可以查找自己所在国家的消费者服务以及本国的大使馆或领事馆。在菲律宾，贸易和工业部（DTI）公布了联系方式。本文只是求助渠道的指引，不构成法律建议。
先联系哪个机构取决于问题
课程、住宿或退款条件的问题联系学校，费用、合同或取消的问题联系中介。下表是本文所介绍联系渠道的大致分工。
| 问题 | 先联系哪里 |
|---|---|
| 学校的课程、住宿或退款条件 | 学校的书面联系渠道 |
| 中介的费用、合同或取消 | 中介的书面联系渠道 |
| 合同问题迟迟没有进展 | 自己所在国家的消费者服务 |
| 在菲律宾期间遇到的问题 | 本国的大使馆或领事馆，以及 DTI |
先用书面方式联系学校和中介
先把发生的事情告诉对方。不要只打电话，请用电子邮件等会留下记录的方式，写明发生了什么以及你的希望。
退款和更换课程的条件，在申请前就可以在学校官方页面确认。需要确认的事项请见申请前要确认的7件事，转校和退款请见学校不合适时怎么办。中介的运作方式和收费，请见如何选择留学中介。
自己所在国家的消费者服务
本站读者来自不同国家，适用的消费者服务取决于你所在的国家。本文不逐一列出。
请在本国政府的官方网站上查找消费者投诉服务，并询问它能否协助处理与海外学校或中介签订的合同。
本国的大使馆或领事馆
本国外交部的网站列有驻外使领馆。请通过这份官方名单，找到负责菲律宾的机构。
各国大使馆的电话不同且会变动，本文不列出电话。请以官方名单为准。
菲律宾的 DTI
贸易和工业部（DTI）在其Consumer Space页面公布了面向消费者的信息。Contact Us页面列出了客户联络中心：电话 1-DTI (1-384)，电子邮件 ask@dti.gov.ph，受理时间为周一至周日 8:00 至 17:00（节假日除外）。
官方页面没有写明 DTI 是否受理语言学校的合同。请直接联系询问。
求助前要准备的材料
机构通常需要了解案件的事实，请先准备好下面5项。
- 合同、申请表和报价单
- 付款记录（日期、金额和收款方）
- 与学校或中介往来的邮件和聊天记录
- 事情经过的时间顺序记录
- 希望得到什么结果的记录
下一步：检查报价单
申请前确认报价单，有助于了解自己同意的内容。手头有报价单的话，不妨用留学报价检查看看。整体流程请见菲律宾留学指南。
